“你们的工行服务真是太贴心、太周到了！合肥我对你们深表感谢！城建称赞”近日，支行某客户家人将一面印有“助人为乐济人之困”的贴心锦旗送到了中国工商银行合肥城建支行营业室，服务对该行刘林副主任专业服务为民办实事为客户排忧解难题表示感谢973出生牛年运势

事情还要从6月初说起，解困局赢该客户受单位长期外派，工行目前生活在巴布亚新几内亚，合肥由于有跨国银行卡使用需求，城建称赞因此在离境前特意前往工行办理了一张卡片。支行5月末，贴心客户有一笔资金转到了这张卡上，服务打算给远在家乡的解困局赢亲人孩子网购生活用品使用，但资金到账后却怎么也无法支付出去，工行为此急得团团转。原来由于该卡片办理成功后超过6个月未使用025属羊人运势1979根据人行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行须暂停其非柜面业务，银行和个人重新核实身份后，可以恢复其业务，因此客户卡片无法通过线上渠道进行支付。

对此客户心急如焚，急忙拨打了工行95588服务热线寻求帮助025属羊全年运势197995588受理客户请求后，将相关情况反馈给了开户行处理。工行合肥城建支行营业室副主任刘林收到客户求助后，第一时间通过微信方式添加了客户好友，与远在大洋洲的客户进行了深入交流，充分了解客户具体情况，帮助客户寻找问题的解决方案。

了解客户情况后，刘林提示客户，可以通过当地使领馆进行身份认证，出具公证委托书后，由国内家人到我行网点办理。但客户表示其所在位置距离当地使领馆较远，不便出行，且当地治安环境较差，担心出行会有安全风险。了解客户情况特殊后，刘林积极作为，将客户情况立即向上级行进行汇报，请求按照特事特办的原则为客户远程服务，解除卡片控制。

工行合肥分行个人金融业务部了解客户情况后，也立即向工行安徽省分行个人金融业务部进行汇报，探求远程为客户进行账户解控的可能性。在省、市二级分行的积极协调下，多部门联动协商，确定了远程解控的可能性，梳理了具体执行的实施路径。工行合肥城建支行也与客户保持全流程沟通，及时向客户反馈处理进度与解决方案，了解客户能够提供的相关材料，并与上级行积极沟通，最终确定了一事一议、特事特办的服务方案。在客户家人提供相关材料，客户远程进行代理见证后，最终为客户进行了账户解控。

客户对工行全心全意为客户排忧解难的热心服务与积极作为表示由衷感谢，立即让家人定制了一面“助人为乐济人之困”的锦旗送到了工行合肥城建支行营业室。

据了解，工行合肥城建支行始终坚持以人民为中心，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，持续打造“贴心工行”、“放心工行”品牌标签，不断优化服务流程，全面提升服务质效和客户体验，着力建设人民满意银行，努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（王鹏 韩丽）