日前，兴业行家行创新奖由《银行家》杂志社联合多家权威机构共同举办的银行“2021中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”在北京举行，兴业银行App凭借其“社交化、佳零智能型、兴业行家行创新奖开放性”的银行产品创新和客户体验，荣获“十佳零售银行创新奖”7年属兔人的佳零感情运势

截至2021年8月末，兴业行家行创新奖兴业银行App有效客户达到4124.82万户，银行当月活跃用户数1412.44万；线上活跃客户规模的佳零持续攀升带动经营效率大幅提高，该行网络金融交易替代率已达95.95%，兴业行家行创新奖其中购买理财、银行基金、佳零保险等财富类产品的兴业行家行创新奖属牛下半生财运线上交易笔数在全渠道占比超过98%。

聚焦用户体验让财富管理更简单

兴业银行App以客户使用视角出发设计产品与服务，银行围绕财富、佳零支付等客户旅程，从客户使用产品的全生命周期角度全面重构、优化了业务流程，采用了专业体验、交互和视觉设计，用户体验大幅提升。同时，通过大规模应用大数据、云计算、即时通讯、属牛之人今年运势人脸识别、OCR等技术，实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能，让客户享受更加便捷的服务。

“财富、信贷、权益”的融合频道为客户提供一站式金融和增值服务。持有其他银行借记卡的客户可以在线上全流程开户并购买理财产品。私募专区、交易通专区、指数星专区等财富专区满足了不同投资者的理财需求，而线上点对点双录也方便客户线上财富产品的购买。

尤为值得一提的是，兴业银行创新推出的手机银行“圈子”频道和线上理财室，联通一线客户经理与客户，远程提供信息咨询、业务办理、服务预约等多种金融服务。兴业银行的客户通过手机银行“圈子”频道，随时随地可以找到自己的专属客户经理，获得专业化、个性化的服务和资讯，客户经理可以在线解答客户的问题，提供温情服务。其他客户则可通过微信上访问明星客户经理的线上理财室，线上理财室展示了客户经理精挑细选的理财、基金、保险等热销金融产品，为客户带来了如同线上购物般的选购金融产品体验，满足了客户足不出户“财富自由购”。

“千人千面”强化个性化服务能力

顺应数字化时代发展趋势，兴业银行App技术上采用了分布式架构、前后端分离、微服务、异地双活等全新框架，极大提升了平台自动化、数字化、智能化水平，对客户的服务能力和运营效能均大幅度提高。

针对不同客户的不同需求，兴业银行App采用了千人千面的界面设计和菜单布局，支持私行版、贵宾版、大众版、安愉版等多个版本，服务不同类型的客户。特别对于老年朋友，兴业银行特别提供“安愉版”大字号手机银行，“安愉版”不仅界面设计与功能布局选用大字体、大图标，流程更简洁，一目了然，同时在功能上，集成了老年人常用的账户查询、转账、理财等功能，使用上更便捷，更贴合老年人操作使用的习惯，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。

“我的首页我作主”，兴业银行App支持客户自定义开启App的默认频道以及首页频道的功能组合。比如，“理财达人”可以将理财、基金等功能模块放在手机银行首页。“生活小能手”可以将“生活商城”“充值缴费”功能模块放在首页。同时，这一个性化功能还可以分享给亲朋好友，共享自定义的首页模组。

开放平台构建“金融+生活”生态圈

打开兴业银行App，衣食住行吃喝玩乐等服务场景应有尽有，这便是该行推出的城市服务功能，通过广泛引入生活、便民、出行领域的合作伙伴，集成当地特色服务，兴业银行积极构建“金融+生活”生态圈。

目前，城市服务已在北京、上海、杭州等75个城市上线，并迅速成为手机银行的“新晋网红”，客户在享受便捷金融服务的同时，可以在“城市服务”专区闲逛、“种草”和打卡。比如北京、厦门客户可以获取本地生活商城的优惠券，线下享受吃喝玩乐的优惠；客户可以在长春的“兴豆商城”享受爱心助农特惠服务，助力乡村振兴；客户还可以进入南平城市服务，购买“一元碳汇”，为碳中和、碳达峰以及美丽中国建设添砖加瓦。