京东回应外卖系统崩溃：已全面恢复，公布赔付措施
时间：2025-07-02 22:09:34
5月14日中午，京东多名网友称，外卖订购的系统京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况025属猴的崩溃布赔运程引发广泛关注。已全
面恢5月14日下午025属鼠全年运势及每月运势@京东外卖 发布微博称，复公付措5月14日午间，京东因京东外卖618活动订单量暴涨，外卖导致系统出现短暂故障，系统目前已全面恢复。崩溃布赔为表达歉意，已全面恢系统故障期间025属鼠每个月运势订单送达超时20分钟的复公付措用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的京东用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。
京东同时表示，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
南方网、粤学习记者 陈雨昀
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