丰田汽车的汽车大规模召回，让全球消费者对汽车质量感到岌岌可危。投诉而这也引发了国内消费者对汽车质量的继续质疑，使得今年的上升诉暴3·15更加引人关注。

3月14日，综合涨工业和信息化部印发了《关于加强汽车产品质量建设促进汽车产业健康发展985属牛走大运在哪一年指导意见》以下简称意见，类投特别针对汽车产品质量建设和汽车质量信誉提出要求。汽车而有专家也提出，投诉由于汽车特殊的继续商品属性，对多数消费者而言，上升诉暴汽车消费属于大笔支出消费，综合涨因此在质量问题上更应该有所保证。类投

■ 投诉继续上升

记者从中国消费者协会也了解到，汽车2009年，投诉中国消费者协会共收到汽车方面的继续相关投诉9000多件。随着汽车销量的大幅增加，汽车质量问题也一直居高不下，尤其是新车质量更是投诉的重点。

据车人网《2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉报告》显示， 2009年投诉总量相比2008年上升了39.7%，其中综合性投诉同时有质量问题和服务问题增加明显967年的羊今年财运怎么样但质量问题和服务问题单方面的投诉显示了一定程度的降低。其中，汽车质量问题投诉占45.8% ，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉同时有质量问题和服务问题占41.9%。这说明汽车用户在关注产品质量的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务水平要求越来越高。

对此，中国汽车流通协会副秘书长沈荣表示：“消费者是衣食父母，各生产企业不能为提高产能而忽视质量问题967年的羊今年财运如何尤其是在今年市场需求旺盛的情况下，更应该谨慎。”

目前，随着国家召回制度的逐步完善，不少企业自觉召回的意识也开始增强。但是，中国消费者协会秘书长助理韩华胜在接受媒体采访时也表示：“作为消费者协会，也收到了一些消费者的投诉，但是现在最难的一个问题就是如何赔偿的问题。虽然，目前召回制度初步建立了，但是目前他只是一个初步的建立，还有一些相配套的赔偿的问题、督促的问题需要完善。”

■ 质量建设需两手抓

2009年，我国全年汽车销售1364万辆，同比增长46%，已经成为世界第一汽车生产和消费大国。但同时也应看到，我国汽车产业依然存在核心技术缺失、自主创新能力弱、管理水平亟待提高等问题。一些企业存在重产能扩张、轻技术研发，重成本控制、轻质量管理等现象，有的甚至给消费者、社会公共安全带来隐患。在汽车产业快速发展的过程中，尤其要更加重视产品质量保障体系建设和人才队伍建设。

意见中指出，当前，我国汽车产业在国家政策的支持下，正处于快速发展的关键时期，必须深入贯彻落实科学发展观，坚持走中国特色新型工业化道路，加快经济发展方式转变和结构调整，及时总结和汲取世界汽车产业发展的经验和教训，采取有力措施，切实加强汽车产品质量建设，全面提高汽车产品质量信誉，促进汽车产业由大变强、健康发展。

同时，此次公布的意见还指出，要进一步落实企业抓质量的主体责任，以及建立和完善汽车产品的质量监管体系。中国汽车流通协会有形市场分会会长苏晖表示：“丰田的召回对中国汽车企业是一个警示作用。目前，国内市场售后服务和销售的矛盾突出，同时数量有限无法满足用户需求，因此应该建立更多的特约维修站，解决目前售后服务不足的问题。”

此外，意见还要求，汽车行业协会要加强行业自律，积极研究、总结、推广国内外汽车行业质量管理先进经验，受理、收集汽车用户质量投诉信息以及汽车产品质量检测、质量事故处理信息，及时向汽车行业管理部门和相关企业提出意见、建议。