为提升服务品质,平安赔聆听客户心声,人寿平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音,安徽百万客户回访”活动。分公访服访解公司高管、司客业务团队、户回获理属蛇人2025年运势完整版一线员工走近客户、例及聆听客户,疑惑延续了解客户需求、保障提供解决方案,平安赔以专业打造“省心、人寿省时、安徽又省钱”的分公访服访解客户体验。
主动服务,司客预约上门
公司近期电话回访合肥客户蔡先生974年属虎女的户回获理运程了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险,因平时工作忙,对保单一直没有关注,但近期看到了很多短视频,宣传保险不好,所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品,保障哪些内容974年属虎女的财运是否值得继续保留。公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户,并预约客户在公司面见。
及时服务,化解疑惑
通过面谈沟通了解到,客户因长时间未关注保单,2023年未及时交保费,现保单已经停效了,近期看到有短视频宣传保险不好,想起了自己的保单,本来打算去退掉的,正好接到公司的回访电话,蔡先生十分赞赏公司的回访服务,称公司没有把客户忘记。接着,严经理打开客户的保单,为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息,蔡先生听后认为这份产品很适合自己,并表示和网上宣传的完全不一样,辛亏这次回访,不然自己就不明不白地把保险退掉了。
延续保障,享受理赔
严经理第一时间协助客户办理保单复效业务,也完善了附加险保障。蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏,原以为这次回访服务就此告一段落了,但不到一个月时间,蔡先生因为一次意外住院治疗,严经理得知后第一时间探望,并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。
及时回访解疑惑,延续保障获理赔,平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本,以客为尊”的经营理念,坚持以人民为中心,知客所需、如客所愿。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传,如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反馈。
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